Pozitera Group Pazarlama Direktörü Gizem Erenay Kılıçaslan;’’ Perakende sektörü hızla değişiyor ve Pozitera olarak biz de bu değişime ayak uydurmak için sürekli yenilikçi çözümler geliştiriyoruz.’’

PerakendeÇağı dergisi olarak Pozitera Group Pazarlama Direktörü Gizem Erenay Kılıçaslan hanımefendi ile POZİTERA  Markaları ve hizmetleri ile ilgili röportaj geçekleştirdik…

Pozitera’nın perakende geliştirme stratejileri hakkında genel bir bilgi verebilir misiniz? Şirketinizin bu alandaki vizyonu nedir?

Pozitera olarak, perakende sektöründe markaların büyümesine destek veren stratejik çözümler sunmayı hedefliyoruz. Mağaza içi deneyimlerin iyileştirilmesinden tutun da satış noktalarının verimliliğini artırmaya kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyoruz. Bu süreçte hem markaların hem de perakendecilerin ihtiyaçlarını yakından takip ederek, onların pazarda daha güçlü bir şekilde yer almalarını sağlıyoruz.

Bizim için önemli olan, iş ortaklarımızın hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmak. Bu nedenle, perakende stratejilerimizde sadece bugünün değil, yarının da gereksinimlerini göz önünde bulunduruyoruz. Müşteri deneyimini merkeze alarak, yenilikçi ve sürdürülebilir çözümler geliştiriyoruz. Teknoloji ve dijitalleşmenin hızla değiştiği bir dünyada, veri odaklı yaklaşımlarla fark yaratmayı amaçlıyoruz. İş ortaklarımızın rekabet gücünü artırma ve onların sektörde öncü bir konuma gelmelerini sağlama vizyonuyla hareket ediyoruz. Perakende dünyasında uzun vadeli başarı elde etmek, iş birliklerimizle sürekli gelişmek ve değişen ihtiyaçlara anında yanıt verebilmek bizim için kritik önemde. Bu yaklaşım sayesinde, iş ortaklarımızla birlikte sürdürülebilir büyümeyi hedefliyoruz.2.

Perakende sektöründeki en son trendleri dikkate alarak, Pozitera’nın geliştirdiği yenilikçi çözümler nelerdir?

Perakende sektörü hızla değişiyor ve Pozitera olarak biz de bu değişime ayak uydurmak için sürekli yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Trendleri yakından takip ederek iş ortaklarımızın ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunuyoruz. Dijitalleşmenin getirdiği fırsatlar, müşteri deneyimindeki dönüşüm ve sürdürülebilirliğin önem kazanması, stratejilerimizde ön planda yer alıyor. Öncelikle, dijitalleşme ve veri analitiği alanında önemli adımlar atıyoruz. Mağaza içi müşteri davranışlarını analiz eden veri odaklı yaklaşımlarımız sayesinde, müşterilere daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunabiliyoruz. Bu, markaların müşterileriyle daha derin bir bağ kurmalarına yardımcı oluyor.

Bunun yanı sıra, omnichannel stratejilere büyük önem veriyoruz. Çevrim içi ve çevrim dışı kanalları entegre eden çözümlerimizle, markaların müşterilerine kesintisiz bir alışveriş deneyimi sunmalarını sağlıyoruz. Bu sayede, müşteriler hem dijital platformlarda hem de fiziksel mağazalarda aynı kaliteyi ve tutarlılığı deneyimleyebiliyor.

Müşteri deneyimini iyileştirmek de bir diğer odak noktamız. Mağaza içi düzenlemelerden personel eğitimine kadar, müşterilerin mağazada geçirdikleri zamanı en iyi şekilde değerlendirmeleri için yenilikçi çözümler geliştiriyoruz. Ayrıca, sürdürülebilirlik de bizim için çok önemli. Markaların çevresel etkilerini azaltmalarına yardımcı olacak, yeşil perakende uygulamalarını destekleyen projeler yürütüyoruz.

Pozitera’nın ulusal ve uluslararası müşterilere sunduğu perakende geliştirme hizmetleri arasında hangi özellikler ön plana çıkıyor?

Ulusal ve uluslararası müşterilerimize sunduğumuz perakende geliştirme hizmetleri, sektördeki öncü markalar için büyük bir değer taşıyor. Hizmetlerimiz, stratejik danışmanlıktan veri analitiğine kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor.

Müşterilerimize, sektördeki en iyi uygulamaları ve yenilikçi stratejileri sunarak, pazar paylarını artırmalarına ve rekabet avantajı elde etmelerine yardımcı oluyoruz. Gelişmiş veri analitiği ve raporlama araçlarımız sayesinde, satış performanslarını detaylı bir şekilde analiz edebiliyor ve trendleri takip edebiliyorlar. Bu da daha bilinçli kararlar almalarını sağlıyor. Ayrıca, perakende süreçlerini daha verimli yönetmek için son teknolojilere entegre çözümler sunuyoruz; bu hem fiziksel mağazalarda hem de dijital platformlarda müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırıyor.

Uluslararası müşterilerimiz için farklı pazar dinamikleri ve kültürel farklar hakkında derinlemesine bilgi sunarak, global pazarda etkili bir şekilde konumlanmalarına yardımcı oluyoruz. Tüm bunların yanı sıra müşteri deneyimini ve sadakatini artırmaya yönelik stratejiler geliştirilerek, markaların uzun vadeli ilişkiler kurmalarına olanak tanıyoruz. Bu bütünsel yaklaşım, sektördeki markalar için nasıl bir fark yarattığımızı net bir şekilde ortaya koyuyor.

Gizem Hanım, Pozitera’yı perakende sektöründeki diğer firmalardan ayıran en büyük özellikler nelerdir?

Bizi sektördeki diğer firmalardan ayıran en belirgin özellik, gerçekten inovasyona olan bağlılığımız ve iş yapma biçimimizdeki fark yaratma arzumuz. Bizim için önemli olan, müşterilerimizin işlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yürütmelerine yardımcı olabilmek. Bu da onları standart çözümlerle sınırlamak yerine, her biri için özel olarak tasarlanmış stratejiler geliştirmek anlamına geliyor. Geliştirdiğimiz çözümler, sadece teknolojiyi kullanmakla kalmıyor, aynı zamanda bu teknolojileri markalarımızın özel ihtiyaçlarına göre uyarlıyor. Bu esneklik, müşterilerimize hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazalarda daha etkili bir performans sergileme fırsatı sunuyor. Ayrıca, müşteri memnuniyeti konusundaki sürekli odaklanmamız, uzun vadeli ilişkiler kurmayı ve müşterilerimizin sadakatini artırmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, bizi sektördeki diğer oyunculardan ayıran temel unsurlardan biri olarak öne çıkıyor.

Son dönemde perakende geliştirme alanında gerçekleştirdiğiniz projelerden bahseder misiniz? Bu projelerin müşterilere sağladığı faydalar neler oldu?

Son dönemde, perakende geliştirme alanındaki projelerimizde teknolojinin sunduğu olanakları en iyi şekilde kullanmaya odaklandık. Teknolojik gelişmelerin perakende sektöründeki etkilerini yakından takip ediyoruz ve bu doğrultuda yenilikçi projeler geliştiriyoruz. Özellikle, markalar için tüketici davranışlarını daha iyi anlamak ve analiz etmek amacıyla çeşitli projeler yürütüyoruz. Bu projelerde, tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını ve tercihlerini detaylı bir şekilde haritalandırarak, markalarımıza daha etkili stratejiler oluşturma imkânı sunuyoruz. Teknolojik araçlar ve veri analizi yöntemleri sayesinde, tüketici davranışlarını daha derinlemesine inceleyip, kişiselleştirilmiş ve hedeflenmiş pazarlama çözümleri geliştirmek önceliğimiz arasında yer alıyor.

Bu yaklaşım, markalarımızın satış performansını artırdığı gibi aynı zamanda tüketici deneyimini de zenginleştiriyor. Teknolojinin sunduğu fırsatları en iyi şekilde değerlendirmek ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun çözümleri sunmak için sürekli olarak yenilikçi projeler üzerinde çalışıyoruz.

Pozitera, perakende geliştirme süreçlerinde müşteri geri bildirimlerini nasıl değerlendiriyor ve bu geri bildirimlere nasıl yanıt veriyor?

Müşterilerimizden gelen geri bildirimlerini perakende geliştirme süreçlerimizin merkezine koyuyoruz. Müşterilerimizin deneyimlerini ve görüşlerini dikkatle dinlemenin hem mevcut süreçlerimizi iyileştirmek hem de gelecekteki projelerimizi şekillendirmek açısından kritik öneme sahip olduğunu düşünüyoruz.

Geri bildirimleri toplarken, çeşitli kanallar kullanıyor, topladığımız bilgileri ise titizlikle analiz ediyoruz. Analiz sürecinde, müşterilerimizin en çok hangi konularda memnun olduğunu ve hangi alanlarda iyileştirme talep ettiklerini belirliyoruz. Geri bildirimlerin değerlendirilmesi sonucunda, bulguları ilgili ekiplerle paylaşarak, bu bilgilerin stratejik kararlarımıza entegre edilmesini sağlıyoruz. Örneğin, müşteri şikayetlerini ele alırken, kök neden analizi yaparak, sorunun kalıcı bir şekilde çözülmesini hedefliyoruz. Ayrıca, olumlu geri bildirimleri de ekiplerimize ileterek, başarılı uygulamaların sürdürülmesini teşvik ediyoruz.

Müşterilerimize geri bildirimlerinin değerlendirildiğini ve yanıt verildiğini göstermek için, düzenli olarak gelişmeler hakkında bilgilendirme yapıyoruz. Bu şeffaflık, müşterilerimizin kendilerini değerli hissetmelerini ve sürekli iyileştirme sürecimizin bir parçası olduklarını görmelerini sağlıyor.

Pandemi ve sonrasındaki ekonomik dalgalanmaların perakende sektöründeki etkilerini nasıl değerlendiriyorsunuz? Pozitera bu zorluklarla nasıl başa çıkıyor?

Pandemi ve sonrasındaki ekonomik dalgalanmalar, perakende sektöründe önemli değişimlere yol açtı. Biz de bu dönemde markalarımızın dijital dönüşüm süreçlerini hızla destekledik ve teknolojiyi etkin bir şekilde kullanarak çevrimiçi platformlara geçişlerini kolaylaştırdık. Markalarımızın çevrimiçi varlıklarını güçlendirerek sanal mağaza deneyimlerini iyileştirdik.

Ancak, pandemi sonrası offline mağazacılığın yeniden hareketlenmesi ve deneyim mağazacılığına dönüşmesiyle birlikte, offline dünyadaki değişiklikleri de yakından takip ettik. Bu dönüşüm, tüketici beklentilerini ve alışveriş alışkanlıklarını yeniden şekillendirdi. Bu bağlamda, markalarımıza deneyim odaklı mağaza çözümleri sunarak, fiziksel mağaza deneyimlerini zenginleştirdik ve müşterilere unutulmaz bir alışveriş deneyimi sunmalarını sağladık. Teknolojik gelişmeleri ve değişen tüketici davranışlarını anlık olarak izleme yeteneğimiz sayesinde, markalarımızın hem çevrimiçi hem de offline kanallarda etkili stratejiler geliştirmelerine yardımcı olduk. Tüketici trendlerindeki hızlı değişimlere yanıt verebilmek için stratejilerini sürekli olarak güncelleyebildik.

Hızlı dönüşüm yeteneğimiz ve teknolojiye olan bağlılığımız, markalarımızın bu belirsiz dönemde güçlü bir şekilde kalmasını ve pazarın gereksinimlerine uygun çözümler sunmasını sağladı. Hem dijital hem de fiziksel mağazacılıkta yaşanan bu dönüşüm, markalarımızın hem mevcut zorlukları aşmasını hem de gelecekteki fırsatları en iyi şekilde değerlendirmesini sağladı.

Pozitera’nın perakende geliştirme stratejilerinde sürdürülebilirlik ve çevre dostu uygulamalara nasıl yer veriliyor?

Sürdürülebilirlik, şirket kültürümüzün ve operasyonel stratejimizin temel taşlarından birini oluşturuyor. Bu değer, sadece bir hedef değil, iş yapma şeklimizi dönüştüren ve her aşamada entegre ettiğimiz bir anlayış. Çevre dostu uygulamalar konusunda sektörde lider bir örnek olmayı hedefliyoruz. Bu doğrultuda hem şirket içi süreçlerimizi hem de tedarik zincirimizi daha sürdürülebilir hale getirmek için kararlılıkla çalışıyoruz.

Kendi operasyonlarımızda sürdürülebilirliği hayata geçirebilmek için bir dizi strateji ve uygulama geliştiriyoruz. Örneğin; enerji verimliliği sağlamak amacıyla ofislerimizde ve iş süreçlerimizde yenilikçi teknolojiler kullanıyoruz. Bu adımlar, enerji tüketimimizi azalttığı gibi aynı zamanda karbon ayak izimizi de minimize etmek anlamına geliyor. Ayrıca, atıkları en aza indirmek için geri dönüşüm ve atık yönetimi süreçlerimizi sürekli olarak gözden geçiriyoruz ve iyileştiriyoruz. Tüm bu süreçler kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlayarak hem çevreye, hem ülkemize hem de şirketimize değer katıyor.

Sürdürülebilir tedarik zinciri yönetimi de stratejimizin önemli bir parçasını oluşturuyor. Çevre dostu malzemelerin kullanımını teşvik ediyor, tedarikçilerimizle yakın işbirliği yaparak çevresel performansımızı sürekli olarak artırmayı amaçlıyoruz. Şirket içindeki süreçlerimizi optimize ederek, kaynakları daha verimli kullanmaya ve çevresel etkileri azaltmaya odaklanıyoruz. Bu yaklaşımlar, sadece çevresel etkilerimizi azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda iş süreçlerimizi daha verimli hale getirerek uzun vadeli başarıya katkıda bulunuyor. Pozitera olarak, sürdürülebilirliği sadece bir hedef olarak görmüyor, operasyonlarımızın her aşamasına entegre ediyoruz. Bu vizyon doğrultusunda hareket ederken, gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakmak adına, sürdürülebilirlik anlayışımızı iş süreçlerimizde ve karar mekanizmalarımızda en üst düzeyde tutuyoruz.

Gelecekte perakende sektörü için Pozitera olarak ne gibi yenilikçi projeleriniz var? Önümüzdeki yıllarda hangi alanlara odaklanmayı planlıyorsunuz?

Pozitera olarak, gelecekte perakende sektöründe birkaç heyecan verici yenilikçi projeyi hayata geçirmeyi planlıyoruz. E-ticaret alanında, yapay zekâ teknolojilerini kullanarak müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunmak istiyoruz. Bu, ürün önerilerinden kişiye özel fiyatlandırmaya kadar birçok alanda müşteri ihtiyaçlarına uygun çözümler geliştirmek anlamına geliyor.

Pozitera’nın perakende geliştirme hizmetleri ile ilgili en çok talep gören özellikler ve müşteri talepleri nelerdir?

Gelecekte perakende geliştirme hizmetlerinde birkaç kritik hedefe ulaşmayı planlıyoruz. Alışveriş deneyimlerini kişiselleştirme konusunda önemli adımlar atarak müşterilere özel ürün önerileri ve hedefli kampanyalar sunmayı hedefliyoruz. Ayrıca, çevrimiçi ve fiziksel mağaza deneyimlerini sorunsuz bir şekilde entegre ederek çok kanallı çözümler sunmayı amaçlıyoruz. Stok yönetimi ve tedarik zinciri optimizasyonunda yenilikçi yaklaşımlar geliştirerek maliyetleri azaltmayı ve müşteri taleplerine daha hızlı yanıt vermeyi planlıyoruz. Verilerin analiz edilmesi ve raporlanması konusunda güçlü araçlar sunarak satış performansını ve müşteri davranışlarını daha iyi anlamayı amaçlıyoruz.

Mobil uygulamalar ve e-ticaret çözümlerinde ilerleme sağlayarak müşterilere her yerden alışveriş yapma imkânı sunmayı ve yapay zekâ ile otomasyon teknolojilerini kullanarak verimliliği artırmayı amaçlıyoruz. Kullanıcı dostu arayüzlerle hem mağaza personelinin hem de müşterilerin teknolojiyi daha rahat kullanabilmesini sağlamayı ve veri güvenliği ile kişisel bilgilerin korunması konusunda yüksek standartlar belirleyerek güvenilirliği artırmayı planlıyoruz.