MARUL.COM ile online ticaretin geleceğine dair…

Marul.com’un Kurucu & Yöneticisi Ali Coşkun ile verdikleri hizmetleri, hedeflerini ve perakende sektörünün geleceğini konuştuk…

– 2015 yılında hizmet vermeye başlayan marul.com, aslında Türkiye’deki online perakendeciliği de ilk fark edenler arasında diyebiliriz. O dönem bu karar süreci nasıl oluştu ve gelişti?

İki cümle ne yaptığımızdan bahsetmek gerekirse; marul.com Türkiye geneli yerel süpermarket zincirlerinin internet üzerinden sipariş almalarına aracılık eden hazır içerikli bir pazar yeri e-ticaret firmasıdır.

marul.com projesini kurarken çok yönlü araştırmalarımızı yaptık. Son kullanıcı tarafından kabul görme yerel marketlere yeterli avantaj sunma gibi sistemin saç ayaklarını oluşturan için ihtiyaç olan bir proje olduğuna karar verdik ve 2015 yılında kurulduk. Tabii market tecrübemiz olmadığı için ilk önce yazılımı market sektörüne uyarlamamız zaman aldı. Ama çok şükür iş ortaklarımızdan aldığımız geri dönüşlerden tecrübe ederek geliştirmemizi tamamladık.

 

– Siz aslında tüketiciyle perakendeciyi buluşturan bir oluşumsunuz. Bir perakendeci online süreçlerini neden marul.com’la yürütmeli? Ne gibi hizmetler sağlıyorsunuz?

Süpermarketleri sıfır yatırım maliyeti ve devamında e-ticaret departman masrafı olmadan, bir günde sipariş almaya hazır hale getirmekteyiz. İster 1 şube, ister 100 şube olsun bu işlemi çok kısa bir sürede yapmaktayız. İş ortaklarımızı zamandan ve paradan tasarruf ettiriyoruz. Kazandıkça öde diyerek, para kazandırmadığımız hiçbir hizmetin bedelini talep etmiyoruz… Biz reklam kampanyalarımızdaki hedeflemeler ile marketin kendine ait olmayan yeni müşteri sağlamaktayız.

Yerel marketçilik adından da anlaşılacağı üzere lokal kaldıkları için son kullanıcı ile arasında duygusal kopukluk yaşanmaktadır. Mesela İstanbul Anadolu Yakasında çok güçlü olan bir market, Avrupa Yakasında olmayabiliyor. Yine aynı şekilde Sakarya’da güçlü olan market zinciri Düzce’de yok. Bu marka çeşitliliği ve dağınıklık sektördeki diğer büyük firmaların öne çıkmasını sağlıyor. Biz burada Türkiye geneli olduğumuz için İstanbul’da yaşayan bir kişi Urfa’daki marketi sistemiz üzerinden sipariş verebiliyor. marul.com Türkiye geneli hizmet verip sadece süpermarketleri son kullanıcı ile buluşturarak, yerel süpermarketlerin diğer e-ticaret siteleri karşısında rekabet edebilmelerini ve yeni müşteri kazanmalarını sağlamaktadır. Bir diğer en önemli husus ise son kullanıcı müşterilerinin pazar yeri modelini kullanma eğilimi… Bu konu yemeksepeti, sahibinden gibi sitelerden daha net görülebilmektedir. Son kullanıcılar tek bir yerden işlerini halletme eğilimindeler; biz de bunu market versiyonu olarak kendimizi konumlandırıyoruz.

Yerel Market zincirlerine yönelik gelişen alışveriş alışkanlıklarına karşı tedbir almaları için 5 önemli tavsiyemiz:

1- e-ticaret satış kanalına geçerek, data biriktirip yeni müşteriler kazanmaları ve sürekli dijital kanaldan müşterilerle hızlı iletişime geçebilmeli.

2-Fiziksel mağazanızın müşteriler tarafından ziyaret edilebilmesi için extra bahanelerin olması. Müşteriler market ürünleri haricinde başka şeyler için de marketinize gelebilmeli. Bu çoçuklar için oyun köşesi, kahve içilebilen küçük bir alan, fatura ödeme, kontör yükleme vs. gibi birçok yenilik ile müşterilerin mağazaya olan ilgisi arttırılmalı.

3- Yerel marketlerin en önemli silahları olan taze grubuna ağırlık vermeliler. Bu taze grubunun önemi ileride çok daha iyi anlaşılacaktır. Çocuk bezi, deterjan gibi ürünleri insanlar artık yüzlerce noktadan ve siteden tedarik edilebiliyor. Rekabetin çok olduğu ürün grubundan daha çok günlük tüketilen süt, yoğurt, meyve-sebze, kasap reyonlarına ağırlık vermeliler. 

4- Şehrinizdeki yerel üreticiler ile sıkı bağlar kurun ve destekleyin. Böylelikle hem yüksek kar marjı elde edebilir, hem de şehrinize daha fazla sahip çıkarak insanların sempatisini kazanabilirsiniz.

5- Hizmet kalitesi ve güler yüzlü personel ile aslında sadece bir alışveriş deneyimi değil, mağazanıza gelen her müşteriyi misafiriniz gibi hissettirin. Duygusal bağ oluşturun.

 

– Hem tüketici kanalına hem de perakendeci kanalına dokunan bir marka olarak sektör özelinde bir tablo çizecek olsanız neler söyleyebilirsiniz?

Şu anda gelişen bir alandayız, fakat etkisini çok hızlı göreceğiz. Geçtiğimiz 5 yılda online market alışverişinde görülen gelişmeyi önümüzdeki 1 yıl içinde göreceğiz. Oyuncular yerlerini alıyor ve son kullanıcıların; tekstil, elektronik gibi kategorilerden sonra süpermarket kategorine ilgisi başladı. Eskiden nice to have denilen olsa fena olmaz olarak görülen e-ticaret satış kanalı artık bir zorunluluk haline gelmiştir.

Önümüzdeki 3-7 yıllık süreç sonunda dijital dönüşümünü sağlamış, elinde canlı müşteri datası olan market ile sadece fiziksel satış kanalında olan market arasında ciro ve karlılık net bir şekilde görülecektir.

 

– Lojistik süreçlerde işler nasıl ilerliyor?

Lojistiği şu an marketlerimiz kendileri yapmaktadır. Fakat marul.com olarak kendi teslimat ekibimizi kurmayı planlıyoruz. Şu an pilot olarak teslimat ekibimizin olduğu yerler var. Kısa zamanda netleştirip bölge veya illerin bir bir geçişini yapmak istiyoruz.

 

– Marul.com’un gelecek planlamalarında neler var? İş hedeflerinizi ne yönde geliştireceksiniz?

Genel olarak iş planlarımız arasında yapay zekayı sistemimizin bir parçası haline getirip markalar – marketler – son kullanıcı arasında geçen 3 yılda yapamadığımız onlarca Ar-Ge biriktirdik. Çözümler, geliştirmeler ürettik. Bunları bir bir hayata geçirmeyi planlıyoruz. Tüm bunların yanı sıra; 2019 başında Azerbaycan’da hizmet vermeye başlıyoruz. Gerekli altyapıyı bitirmek üzereyiz. Peşinden diğer hedeflediğimiz ülkelere hizmet vermeye başlamak istiyoruz.

 

Perakendenin geleceği…

Fiziksel mağazacılıktan hariç, tek başına bir e-ticaret düşünülemez, fakat online ticaretin geleceğine dair bir grafik paylaşmak istiyorum.

Aşağıdaki grafikte de görüleceği üzerine online market alışveriş oranı her yıl neredeyse 2 kat artarak devam eden bir trend görüyoruz.

Türkiye’de 2% seviyelerinde seyreden online market alışveriş yüzdesi her sene geometrik olarak artışınını sürdürmektedir. Ama bu pazara bugün giren kazanacak.

İnandığınız bir fikri veya işin şartların olgunlaşmasını bekliyorsanız hata yaparsınız. Şartlar olgunlaştığında kendinizi görmek istediğiniz o alanı başkaları doldurmuş olduğunu göreceksiniz. Bu yüzden hemen şimdi aksiyon almak gerekir.

Yerel marketlerin nur topu gibi bir rakibi daha var. Fiziki ve online rakiplerinin yanına içinde sattığı markalar da yerel marketlere rakip olacak.

Unilever’in dünya geneli doğrudan son kullanıcıya satışı, tüm cirosuna oranla 6% civarında. Önümüzdeki yıllarda artarak devam etmesi öngörülüyor.

Bugün dünyanın en büyük marketi Walmart dahi internet satışlarının artmasına karşı Google şirketi ile ortaklığa gitti. Ne kadar başarılı bilemiyorum fakat amazon.com gibi platformlar karşısında eriyor. Sadece Avrupa’da e-ticaret aramalarının 53% Amazon arama çubuğundan yapılıyor. Google şirketini Walmart ile işbirliğine iten sebep de bu. Bu konular çok tepede olan gündemler ama bunları iyi okumazsak şirketimize doğru yönü çizemeyiz.

Dünyanın en büyük perakende şirketlerinden online satış kanalında başarılı yol çizemeyenler ya da yanlış stratejiler izleyenler bir bir iflas ya da kepenk kapatıyorlar.

alibaba.com’un 11.11.2018 tarihinde sadece bir günde yaptığı ciro 31 miyar dolar.  Bu bile yeterince açıklıyor alışveriş alışkanlığının gittiği yeri…