STILL ARSER Perakendeye özel sürdürülebilir çözümleriyle fark yaratıyor

STILL ARSER İş Makinaları Servis ve Tic. A.Ş. Kıdemli Satış ve İş Geliştirme Müdürü İsmail Ündan, perakende sektörüne özel sürdürülebilir çözümlerini, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışlarını ve yatırımlarını Perakende Çağı okurları için anlattı. STILL ve ARKAS’ın gücüyle Türkiye’de zirveye yerleşen şirket, perakende sektörüne özel kurduğu İş Geliştirme Departmanı, ihtiyaca yönelik ürünleri ve geniş servis ağı sayesinde sektörde kalıcı bir yayılmayı hedefliyor.

– İsmail Bey, öncelikle bize vakit ayırıp sorularımızı yanıtladığınız için teşekkür ederiz. STILL ARSER’in kuruluş hikâyesi ve bugün geldiği noktayı bizimle paylaşır mısınız?

Sizlerle ve değerli perakende firmaları ile buluştuğumuz, perakende sektörüne özel sunduğumuz çözümlerimizi paylaşma fırsatı bulduğumuz için ben teşekkür ediyorum.

STILL ARSER, %51’i STILL GmbH ve %49’u ARKAS Holding’e ait bir joint venture yani ortak girişim kuruluşudur.

1996 yılında ARKAS Holding, liman ve lojistik hizmetlerindeki ihtiyacını karşılamak amacıyla ARSER grup şirketini kurmuştur. 1920’de kurulan ve dünya çapında 7000’den fazla çalışanıyla intralojistik çözümlerin öncü sağlayıcısı olan STILL GmbH, 2001 yılında ARKAS ile distribütörlük anlaşması imzalamıştır. Türkiye’de 2013 yılına kadar ARKAS bünyesinde faaliyetlerini yürütmüş, bu tarihten itibaren firma STILL GmbH ile ortaklık kurarak STILL ARSER adıyla faaliyetlerine devam etme kararı almıştır.

STILL’in 100 yıllık geçmişi, intralojistik sektöründeki yenilikçi ve sürdürülebilir çözümleri ile dünya çapında lider bir marka haline gelmesi ile ARKAS’ın gücünün birleşmesi Türkiye’de kısa sürede STILL ARSER’i sektörünün lideri konumuna yükseltmiştir. Günümüzde tüm sektörleri kapsayan geniş ürün çeşidi, yaygın servis ağı, yüksek marka bilinirliği ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan anlayışı ile emin adımlarla ilerlemeye ve hizmet sunmaya devam etmektedir.

– Verdiğiniz hizmetler hakkında detaylı bilgi verir misiniz? Şirketinizin ürün ve hizmet portföyünde öne çıkan çözümleriz ve rekabet konusundaki güçlü yönleriniz nelerdir?

İntralojistik sektöründe küçük ve büyük operasyonlarda kullanılan forklift ve depolama ekipmanlarına yönelik müşterimizin tüm taleplerini karşılayabiliyoruz. Bu alanda satış ve satış sonrası hizmetler, ikinci el satış, kısa ve uzun dönem kiralama, revizyon, otomasyon çözümleri ve intralojistik alanında özel çözümler sunuyoruz.

STILL’in 100 yılı aşkın marka bilinirliği, güçlü referansları, ürün avantajları, düşük enerji tüketimleri ve yeni teknolojilere öncülük etmesi de rekabet noktasında STILL markasının en güçlü yanlarıdır.

– Türkiye’de STILL ARSER’i rakiplerinden ayıran en önemli özellikler nelerdir? Bu aşamada, ayrıcalıklarınızı paylaşır mısınız?

Öncelikle STILL ARSER’in, STILL ve ARKAS gibi iki büyük ve lider firmanın gücünü arkasına alması müşterilerimize güven veriyor. Hem ülkemizde ARKAS’a hem de ürün bazında STILL’e duyulan güven STILL ARSER’in Türkiye’nin en büyük kiralama projelerini yönetmesini sağlıyor.

Mevcut servis ağımızla birlikte değerli bayilerimizle de oluşturduğumuz hibrit bir servis yapılanmamız var. Şu an Türkiye’nin en büyük bayi ağına sahibiz.

Perakende müşterimiz özelinde kurduğumuz satış ve servis ekibimiz de bizleri rakiplerden ayıran en önemli özelliklerden biridir.

– Son yıllarda özellikle perakende sektörüne yönelik hayata geçirdiğiniz yatırımlar, yenilikler veya iş birliklerinden bahseder misiniz?

Perakende sektörünün gelişen ihtiyaçları için satış ve servis konularına yoğunlaşmamızı sağlamak için Haziran 2022’de İş Geliştirme Departmanı kuruldu ve kurulduğu günden bu yana departmanın liderliğini üstleniyorum.

Sektörde bir ilke imza atarak sadece perakende projeleri için tecrübeli teknisyenlerden servis ekibi oluşturduk. Perakende sektöründeki problemleri doğru analiz ederek ve müşteri odaklı yaklaşımlarla servis alanında hızlı ve kaliteli hizmet ile kısa sürede fark yarattık ve müşteri portföyümüzü geliştirdik. Departmanımız 2.yılında, 2024’te 15 yeni müşteri ve 1700 adet yeni sipariş ile bu başarının tesadüf olmadığını kanıtlamış oldu.

Sektörde bir ilke daha imza atarak 2023 yılında ikinci el araç revizyonunda yenilikçi teknolojilere sahip Çerkezköy Operasyon Merkezi’ni 30 milyon TL yatırımla hizmete açtık. Toplam 8 bin metrekare alana sahip merkezimizde ikinci el araçlarımızı yenileyerek ekonomiye kazandırıyoruz. Yenilenen araçlarımızı perakende müşterilerimizin en yoğun olduğu yaz dönemlerinde kısa süreli kiralama ihtiyaçlarını karşılamak üzere kullanıyoruz. Ayrıca müşterilerimizden talep gelmesi durumunda mevcut araçlarını da revizyona alarak yenileyebiliyoruz.

– Müşteri memnuniyetini artırmak ve satış sonrası hizmetlerde fark yaratmak adına nasıl bir strateji izliyorsunuz?

STILL ARSER olarak müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve sürdürülebilir kılmak adına satış tarafındaki başarımızı servis tarafında aldığımız aksiyonlarla destekliyoruz. Türkiye genelinde 18 servis noktasında hizmet verdiğimiz ve artarak devam eden geniş servis ağımız ile tüm illerimize aynı hızda ve kalitede hizmet sunmaya çalışıyoruz. Dinamik bir yapı içerisinde olduğumuzu unutmayarak olumlu durumlarda olduğu gibi olumsuzluklarda da müşteri odaklı alternatif çözümlerle müşterilerimize yanında olduğumuzu hissettiriyoruz.

– Önümüzdeki dönemde, perakende sektöründeki büyüme planlarınız ve hedefleriniz nelerdir?

Perakende sektörü için özel olarak çalışan İş Geliştirme Departmanımız ile geçtiğimiz yıl sadece perakendede aldığımız sipariş adetleri ile sektörde lider konuma yükseldiğimizi söyleyebiliriz. STILL’in sektör için sunduğu tam olarak ihtiyaca yönelik ürünler ve STILL ARSER’in geniş ve etkili servis ağı ve yaklaşımıyla bu konumumuzu koruyarak perakende sektöründe kalıcı bir yayılmayı hedefliyoruz. Servis ve teknisyen yatırımlarımızı da bu doğrultuda planlıyoruz.

– Son olarak, okurlarımıza iletmek istediğiniz bir mesaj var mı?

Müşteri talepleri noktasında güven ve fayda vazgeçilmez ilkelerimizdendir. Öncelikle doğru ürünü bulmak ve bunu satış kaygısı yaşamadan fayda odaklı yaklaşarak sunmak hem tecrübe hem de bir kurumsal satış kültürü gerektiriyor. Bu özellikleri müşterilerimiz farkettiğinde gelişen samimiyet iş birliğini güçlü ve kalıcı kılıyor.

Bu bakış açısı ile perakende sektörüne özel aldığımız aksiyonların karşılığını müşterilerimizden görmek bizleri daha da motive ediyor. Yeni iş birliklerine imza atmak için her zaman heyecanlı olduğumuzu belirtmek isterim.