Perakende sektöründe her geçen yıl değişim son hızla devam etmektedir. Bu değişim o kadar çok yönlü ki, hangisine ayak uydursan diğeri aksayacak şekilde. Hepsine yetişmek gerçekten zor.
X kuşağı birtakım zorluklar yaşadı. Y kuşağının markalara karşı sadakati kalmadı. Z kuşağı ise internetsiz ve telefonsuz bir dünya düşünemiyor.
Perakende sektöründeki teknolojik gelişmeler, personel gelişimi ve değişimi, müşteri algısı tıpkı mevsimsel değişimler gibi farklılıklar göstermekte…
İyi de tüm bu değişim ve gelişime perakendeciler nasıl ayak uyduracak?
Fazla geriye gitmeye gerek yok, 2000’li yılların başında 5-10 yıllık planlar yapmak mümkün iken şimdilerde ise bırakın 2-3 yıllık planı, 3-6 aylık yapmak bile oldukça zor…
Perakendeciler geleceği planlamak yerine bulunduğu ayı nasıl çıkaracağı derdine düşmüş durumda.
Bulunduğu ortamı iyi okuyan, iyi plan yapan, stratejisini doğru belirleyen ayakta kalacak ancak bunları yapamayan ise sektörden yok olup gidecek. Durum bunu gösteriyor…
Peki, tüm bunların yanında müşteri ne istiyor? Bir de buna bakalım.
Belki de işin püf noktası burada yatıyor. Zira tüm iş müşteride bitiyor. İşinizi ne kadar iyi planlarsanız planlayın en iyi ürünleri getirin ve en hijyen koşullarda müşterinin beğenisine sunun sadakatli müşteriniz yoksa işiniz gerçekten zor.
Bir taraftan personel aidiyet duygusunu geliştirmek zorunda kalan perakendeci diğer taraftan da müşteri aidiyetini sürekli diri tutmak zorunda…
Devir müşterinin beklediği değil beklemediği değişimleri yaparak onları şaşırtma ve sürekli kendilerini takip ettirme zamanı. Çünkü değişimle beraber müşteri beklentileri de farklılaştı. Ancak özellikle pandemi süreciyle birlikte başlayan fiyat artışları hem market sahiplerini hem de müşteriyi zor durumda bıraktı, bırakmaya da devam ediyor. Çoğu bölgelerde ilk sırada yer alan ‘KALİTELİ ÜRÜN’ tercihi yerini ‘FİYATA’ bırakmış durumda.
O halde market sahibi ve yöneticileri en uygun fiyatlı ürünü, en hijyen koşullarda, kolay ulaşılabilir reyonda, güler yüzlü personeli ile satışa sunmalıdır. Sadakatli müşteri her zaman ‘değerli olduğunu’ hissetmek ister, ilgi ister… En basit ifade ile girişte ‘hoş geldiniz’, çıkışta ise ‘güle güle efendim, yine bekleriz’ sözcüklerini duymak ister…
Gelecekte var olmak isteyen perakendeci yukarıda belirttiğim hususlara çok dikkat etmelidir…
