• M. Çağatay KAYHAN

    M. Çağatay KAYHAN


    Genel Yayın Yönetmeni

     

    cagatay@u8453594_userCC3.com

     

    YZB 2017:

    “Verimli Dönüşüm” için geri sayım başladı...

    Değerli okurlarımız; perakende sektörünün tüm paydaşlarını bir araya getiren Uluslararası Yerel Zincirler Buluşuyor (YZB) Konferansı ve Fuarı’nın 9’uncusu için geri sayım başladı.

     

    Türkiye Perakendeciler Federasyonu (TPF) tarafından 12-13 Nisan 2017 tarihlerinde gerçekleştirilecek YZB 2017’de, “Dönüşüm” başlığı altında perakende sektöründeki “Verimlilik” konusu her yönüyle masaya yatırılacak...

     

    Tüm bunların yanı sıra; YZB 2017’de, sektörün duayen isimleri perakendede verimli dönüşümü tesis eden unsurları ortaya koyarken; sponsor firmalar, temsil ettiği 300’e yakın markanın yeni ürün ve hizmetlerini tanıtacak...

     

    Organize gıda perakendesinin en büyük konferans ve fuar organizasyonu olan YZB 2017, yurt içinde ve yurt dışında, 21 yılda 30’un üzerinde ülkede düzenlediği 400 projenin organizatörü Globus Fuar ve Kongre Yönetimi tarafından gerçekleştirilecek...

     

    Geçtiğimiz yıllarda olduğu gibi fuar ve konferans olmak üzere, iki ayrı bölümde kapılarını aralayacak olan YZB 2017’de; perakende sektöründe yaşanması gereken “Verimli Dönüşüm” konusunu tüm yönleriyle paylaşılacak...

     

    Biz de Perakende Çağı ekibi olarak; her yıl olduğu gibi, bu yıl da sizlerle fuarda birlikte olacağız...

     

    YZB 2017’de görüşmek dileğiyle...

  • Ahmet ALTUNOK

    Ahmet ALTUNOK


    Yönetim Danışmanı

     

    Ahmet Altunok

    PERDAHİ Danışmalık

    ahmetaltunok@perdahi.com

                         

     

  • Arzu TUFAN

    Arzu TUFAN


    IT ve Proje Yöneticisi / Sistem & Network Yöneticisi 

    arzu.tufan@yahoo.com.tr

  • Kemal TANIL

    Kemal TANIL


    Sektör Danışmanı/Bilirkişi

  • SALİH KESKİN

    SALİH KESKİN


    www.inovasyonuzmani.com

     

    İnovasyon, kısaca değer yaratan yeni ürün ve hizmet anlamına geliyorsa, o zaman bu değeri nasıl yaratacağımız sorusuna cevap bulmamız gerekiyor.

    En iyisi kestirmeden gidelim ve bu soruya cevap bulan firmaların nasıl bulduklarına bir bakalım.

     

    İnovasyon yapan firmaların farkındalık çeşitleri:

     

    • Hizmette farklılaşma (Müşteriye sunum şeklinde farkındalık)

               Örnek: Pegasus.

               Hizmet kalitesi çok yüksek değil ve müşteriye kalite taahhüt edilmiyor. Fakat

               ucuz olduğu için yoğun tercih sebebi.

     

    • Süratte farklılaşma (zamanında veya geç teslim)

               Örnek: Dominos Pizza ve Fed-Ex.

               Değer önerisi kısa zaman içinde teslim taahhüdü üzerine kurulu. Müşteri sadece

               erken geldiği için hizmeti önemsiyor ve satın alıyor.

     

    • Kalitede farklılaşma

               Örnek: Volvo. 

               Değer önerisi güven üzerine kurulu. Dünyadaki güvenlik testlerinin

               büyük kısmını tek başına bu firma yapıyor. Müşteri bu özelliği çok önemsiyor.

     

    • Serviste farklılaşma (Satış sonrası hizmet)

               Örnek: Arçelik ve Demirdöküm.

                Servis hizmetlerinde müşteri beklentilerinin yüksek şekilde karşılanması,

                rakiplerine ciddi fark atıyor.

     

    • Üründe farklılaşma (Ürün üzerinde değişim veya ilave yeni ürünler)

               Örnek: Audi.

               Marka sürekli konfor üzerine yatırım yapıyor; bu becerisi ile diğer markaların

               yakın takibinde.

     

    • Reklam ve tanıtımda farklılaşma (Absürt reklam ve tanıtım, gerilla pazarlama anlayışı)

               Örnek: Avea ve Cococola.  

               Özellikle Cococola, her ülkenin anlayış diline hitap eden reklam ve viral

               pazarlama argümanları kullanıyor. Duygusal reklamda iki

               marka da var gücüyle farkındalık için çalışıyor.

     

    • Sürekli yenilikçi olmak (Yenileşmede öncü olmak)

               Örnek: Garanti Bankası ve Boyner.

               İki markanın da Ar-ge’leri çok iyi çalışıyor. Kendi piyasalarında yeniliklerin

               öncüsü olma konusunda hiç ara vermemeyi kafalarına koymuşlar.

     

    • Moda yaratmada öncü olmak (Piyasayı yönlendirme, aksiyon üretme)

                Örnek: Gitti gidiyor ve Amazon com.

                Kendi sektörlerinde özellikle öne geçtikleri konu, akım yaratmada öncü

                 olmaya odaklanma.

     

    • Tasarımda farklılaşma (Çeşit bolluğu ve tasarım gücü)

                Örnek: Koton ve Zara.

                Yüksek modaya odaklanan bu iki markanın konsepti, bir çeşitten sürekli

                 yapmama üzerine kurulu. Oldukça hızlı çalışan Ar-ge’leri var. Ürünün

                 devamının olmaması da tabii ki müşteriyi hızlı satın almaya iten bir durum.

     

    • Markalaşmada öne geçmek (Marka değerine yapılan yüksek yatırımlar)

               Örnek: THY ve Zeki Triko. 

               En çok önemsedikleri konu, marka gücüne olan imaj yatırımı.

     

    • Finansman ve ödeme koşullarında farklılaşma (Ödeme kolaylığı veya ödeme olmaması)

               Örnek: Google ve Whatsapp.

               Değer önerisi bedava üzerine kurulu. Bütün yaptıkları şey, hizmet verdiği

               milyarlarca insanın PİAR gücünü, çok küçük bir kitleye satış gücüne

               dönüştürmesi.

     

    • Garanti süresinde farklılaşma (Uzun süreli garanti veya ücretsiz bakım)

                Örnek: LG ve Toyota.

                Ürünlerine güvendiklerini ortaya koymalarının kanıtı ürünlerine uzun

                süreli garanti vermeleri. Rekabet güçlerini buna borçlular.

     

    • Teknolojik öncülükte farklılaşma (Yüksek teknolojik yatırımlar)

               Örnek: Apple ve IBM.

               Yeni nesil ürünlere olan ilgileri dünyaca malum. Teknolojik yenilikleri

              İlk ortaya çıkaran bu markaların kısa süre içinde dünyanın ilk beş firma arasında

              girmesine şaşmamak gerekir.

     

    • Müşteri ilişkilerinde farklılaşma (Sadece müşteriyle olan deneyimlere odaklanmak)

                Örnek: Walmart.

                Müşteriye olan yüksek sadakate olan yatırımı, dünyanın neredeyse en büyük

                gıda zinciri olmasını sağlamıştır.

     

    • İnsan kaynaklarında farklılaşma (Entelektüel sermayeye olan yatırım)

               Örnek: 3M ve Microsoft. 

               3M’in misyonu, sadece iki kelime: ‘yeni fikri öldürmüyoruz.’ Dolayısıyla iki

               markayı da dev yapan şey, kendi içinden aldığı parlak fikirler ve de

               çalışanlarına duyduğu güven.

     

    • Yüksek kalite yoluyla farklılaşma ( Prestij ürünlerden daha çok kazanmak)

               Örnek: Rolex.

               Dünyanın en çok bilinen ve en pahalı satan saat markası. Saati

               erkeğin mücevheri haline dönüştürmesi farkındalığını oluşturmuştur.

     

    • Düşük fiyat yoluyla farklılaşma (Demonte anlayışın hâkim olması)

    Örnek: İKEA.

    Çok çeşit ve en uygun fiyatlı ürün anlayışıyla farkındalık oluşturan marka, belli ölçüde kaliteyi de en uygun verdiğini iddia ediyor.

     

    • Daha iyi hizmet sunmak farklılaşma (İçtenlik ve bilgisi ile sorunlara çözüm)

    Örnek: IBM.

    Müşterinin bilmediği ve beklemediği sorunlarına çözüm

    sunan hizmetleriyle farkındalık oluşturmayı başarmıştır.

     

    • Müşteriye uyarlanma yoluyla, farklılaşma (müşteriye uygun üretim yaparak)

    Örnek: DELL.

    Markanın farkındalığı, aracıyı ortadan kaldırmak ve müşteriye uygun

    konfigürasyon yapmış olması.

     

    • İddia ederek farklılaşma (Sert iddiaların dayanılmaz cazibesi)

    Örnek: Federal Express.

    Farkındalığını overnight (bir gecede) teslimle sınırlandıran ilk kargo şirketi

    olmasıdır ve “overnight” kelimesini kullanarak, hava kargo kullanıcılarının

    zihninde yer etmiştir. FedEx, overnight teslimle eş anlamlı hale gelmiştir. 

     

    • Müşteriye uygun fiyat ve ürün yapısı (Her müşteri yapısı için ayrı politika)

    Örnek: Rent a car.

    Daha ucuz bölgelere daha eski otomobiller kiralayarak rakiplere göre farkındalık oluşturmayı becermiştir.

     

    • Seçilen hedefe göre değil maliyetine göre satış (Müşterinin değerini ömür boyu yönetme)

    Örnek: BİM.

    Çok düşük kâr yapısıyla sürekli büyüyor. Asıl hedefi ise marka bağımlısı olmayan müşterilere ömür boyu kaliteli satış. 

     

    • Müşteriyle sürekli bir araya gelerek farklılaşma (zincir sistem)

    Örnek: AVON.

    Daha çok ev hanımlarının çalıştığı network satış modeli. Satışçılarının en yakınlarını iknaya dayanan bir anlayış.

     

    Sonuç olarak bir firma inovasyondan aslında neyi amaçlar?

    • Daha fazla hizmet,
    • Satış sonrasına yatırım yapmak,
    • Servis gücü,
    • Müşterinin israfını azaltmak,
    • Satın almayı müşteriler adına yapmak,
    • Müşterinin verimsizliklerini azaltmak,
    • Müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmak,
    • Müşterinin toplam maliyetlerini azaltacak formüllere odaklanmak.

     

    Siz de bu örneklerin çekiciliğinden etkilenerek geleceği inovasyonla tasarlayın.

     

     

  • Aziz KAVAK

    Aziz KAVAK


    Aziz KAVAK