Temizlik başta olmak üzere; yönetim hizmetleri, teknik bakım/işletim, bahçe bakım, opsiyonel hizmetler ve destek hizmetleri gibi “entegre tesis yönetimi” kavramının kapsadığı tüm hizmetleri sunan Tepe Servis ve Yönetim A.Ş.’yi Genel Müdürü Canan Çakmakçı’dan dinliyoruz…
– Canan Hanım, öncelikle bize vakit ayırıp sorularımızı yanıtladığınız için çok teşekkür ederiz. Kariyer yolculuğunuzda bugüne kadar neler yaptınız? Ve sonrasında Tepe Servis ve Yönetim A.Ş. ile yollarınız nasıl kesişti?
Merhabalar, ben teşekkür ederim. Bilkent Holding/Tepe Grubu’nda yaklaşık 7 yıldır görev alıyorum. Gruba, Bilkent Üniversitesi Teknokenti CYBERPARK’ta Genel Müdürlük görevi ile dahil oldum. Yaklaşık 10 yıla yakın bir Teknopark Yönetim tecrübesinden sonra teknopark yönetimi süreçleriyle hem benzerlikleri hem de farklılıkları olan Tepe Servis ve Yönetim’e geçiş yaptım.
– Tepe Servis ve Yönetim A.Ş’nin kurulum ve gelişim süreci hakkında bilgi verir misiniz?
Bilkent Holding’e bağlı olarak 2008 yılında, temizlik başta olmak üzere yönetim hizmetleri, teknik bakım/işletim, bahçe bakım, opsiyonel hizmetler ve destek hizmetleri gibi “entegre tesis yönetimi” kavramının kapsadığı tüm hizmetleri sunmak üzere kurulduk. Kısa sürede kendi bünyemizde sunduğumuz hizmetler Çağrı Merkezi ve Akıllı Yemek Kartı hizmetlerini de ekledik. Proje ihtiyaçları çerçevesinde özel güvenlik, elektronik güvenlik ve catering hizmetlerini de diğer grup şirketlerimiz aracılığıyla sağlıyoruz. 8 bin kişiye yaklaşan personel sayımız, 200’ün üzerinde kurumsal müşterimiz ile Türkiye’nin 80 ilinde faaliyetteyiz. Hastaneler, AVM’ler, ofis ve plazalar, siteler, kampüsler, fabrikalar, banka şubeleri, ATM’ler dahil olmak üzere binlerce noktada hizmet veriyoruz.
Mersin, Isparta ve Yozgat’taki Şehir Hastaneleri en büyük projelerimiz arasında yer alıyor. Diğer büyük projelerimiz arasında Ankara’da Koç Kuleleri, Regnum Sky Tower, Tepe Prime, İstanbul’da Buyaka AVM, Akasya AVM, 42 Maslak projeleri sayılabilir. Temizlik hizmeti verdiğimiz Banka projeleri arasında Yapı Kredi, Ziraat Bankası, Odeabank ve TFKB’yi sayabiliriz.
– Tepe Servis’in müşterilerine sunduğu hizmetler nelerdir? Bu noktada, ayrıcalıklarınızı bizlerle paylaşır mısınız?
Tepe Servis’in faaliyetlerini 5 temel kolda gruplayabiliriz: Çağrı Merkezi hizmeti, Akıllı Yemek Kartı hizmeti, Kurumsal Temizlik Hizmeti, Hastane Misafir Hizmetleri (resepsiyon, yönlendirme, oda destek ve taşıma dahil) ve Site/Tesis yönetimi. Bazı projelerde özellikle büyük çaplı projelerimizde bu beş alanın beşinde birden hizmet veriyoruz… 2010 da ilk temeleri atılan Çağrı Merkezi’miz halen, Ankara, Adana ve İstanbul’da toplamı 1500 seat’lik kapasitesi ile Enerjisa, Multinet ve İDO gibi büyük ve kurumsal şirketlerin çözüm ortağı olarak hizmet sunuyor. Kurumsal Temizlik tarafında ise çalıştığımız büyük Bankalara ilaveten, İDO, BOSCH-Bursa Tesisleri, Bezmialem Vakfı Hastaneleri gibi çok büyük kurum ve kuruluşları sayabiliriz.
Tepe Savunma ve Güvenlik, Tepe İş Sağlığı ve Güvenliği, Tepe Güvenlik ve BCC Catering bizim kardeş şirketlerimiz. Bilkent Holding Hizmet Grubu şirketleri olarak güçlerimizi birleştirip bir anda bambaşka bir güç olarak projelere imza atabiliyoruz. Biz başarımızı bu çevik yapılanmamıza borçluyuz. Bütün şirketlerimizde hız odaklı, pragmatik, duruma göre yapılanabilen, elindeki güçleri bu yönde kolaylıkla bir araya getirebilen bir yapı söz konusu. Bu bizim en büyük avantajımız.
– AVM’lerde ve perakende mağazalarında temizlik son derece önemli. İşin uzmanı olarak sizden bir yorum alabilir miyiz? Bu anlamda, dikkat edilmesi gereken unsurları okurlarımız için anlatır mısınız?
AVM temizliğinde ilk akla gelenler WC ve food court alanları olsa da aslında merdivenler ve çocuk oyun alanları da hijyen anlamında özellikle eğilinmesi gereken alanlar. Bu yüzeylerin özel tasarlanmış makine, ekipman ve kimyasal kullanılarak temizlenmesi ve bakteri oluşumunun minimizasyonu için koruyucu uygulamalar yapılması gerekiyor. Bizler tüm AVM yönetimlerine temizlik işleri için profesyonel firmalarla çalışmalarını şiddetle tavsiye ediyoruz. Ev tipi temizlik malzeme ve metodları ile AVM temizliğinin beklenen seviyede sağlanması çok zor. Yanlış kimyasal kullanımları, toksik ve kostik malzemeler mevcut tesisin yapısal yatırımına çok büyük hasarlar verebilmekte, zeminleri çok daha mikropa açık hale getirebilmekte ve bunların geri dönüşü çok zor olmakta. Elbette bu noktada inşaat esnasında seçilen malzemelerin oynadığı rol çok büyük. Birçok estetik yönden albenisi olan malzemenin aslında temizlik/hijyen anlamında zorluklar getireceğinin baştan tespit edilmesi bizlerin işlerini çok kolaylaştırıyor. Hatta mimarinin bile “temizliği nasıl yapılacak” gözlüğü ile gözden geçirilmesi gerek. Bazı AVM’lerde görünümü çok etkileyici ama temizliği imkânsıza yakın noktalar karşımıza çıkabiliyor.
– Tepe Servis’in AVM temizliğinde sunduğu teknolojik yenilikler ve fark yaratan uygulamaları nelerdir?
Sunduğumuz hizmetleri daha üst bir noktaya taşımak amacıyla gerçekleştirdiğimiz araştırma süreci sonucunda Sabancı Üniversitesi laboratuvarlarında geliştirilen, nanoteknolojik bir ürün olan ANTIMIC’te karar kıldık. Ürün, uygulandığı tüm yüzeylerde, bilinen bakteri, virüs ve mikropların yüzde 99’unu yok eden ve üremelerini durduran, güçlü etkiye sahip bir antimikrobiyal koruyucu. Antimic’in en önemli özelliklerinden biri, uygulandığı yüzeyleri renksiz, kokusuz ve toksik olmayan nano boyutta küçük kalkanlar ile kaplayarak, bakterilerin tutunmasını engellemesi ve üremelerine engel olması. Ürün hemen hemen her yüzeye uygulanabildiği için hijyen sağlanacak yüzeyi kaplayarak, her türlü mikrop ve bakteriye karşı uzun süreli koruma sağlıyor.
– Uzun ve kısa vadeli hedefleriniz, projeleriniz nelerdir?
Tepe Servis için 2016 yılı inanılmaz tempolu geçti. Hayalini kurduğumuz projeleri gerçeğe dönüştürdüğümüz bir yıl oldu. Uzun yılardır üzerinde çalıştığımız Kamu Özel İşbirliği (KÖİ) modeli ile kurulan Şehir Hastaneleri projelerinin üçünün birden bir anda netleştiği, böylece şirketimize yepyeni bir çehre kazandıran bir yıl oldu. Aynı zamanda yıllardır devam ettiğimiz banka projelerimiz de büyüyerek ilerledi, AVM, okul, rezidans, iş merkezi, site gibi temizlik operasyonlarımız da artarak devam etti. Tepe Servis ve Yönetim A.Ş, her yıl yüzde 70’in üzerinde bir büyüme gerçekleştiriyor… Ülkemizin içinde bulunduğu kriz havasının aksine biz yine çok dinamik bir yıl bekliyoruz. Şehir Hastaneleri projeleri artarak devam edecek. Biz, açılan ilk üç şehir hastanesinin ortak çözüm partneri olarak bu alandaki rüştümüzü ispatladık. Bu konuda edindiğimiz hatırı sayılır tecrübe ile bundan sonra da tercih edileceğimizi düşünüyoruz… Sektörde tamamı yerli sermayeyle kurulmuş iki, üç firmadan biriyiz. Ama sektörün liderleri arasına adımızı büyük harflerle yazdırdık. 2017 yılından hepimize umut ve bereket getirsin.
