Giderek artan pazar payı.
Sürekli yenilenen sistemler.
Daha çok abone.
Daha fazla seçenek.
Çok daha fazla ziyaret.
Giderek artan kalış süreleri.
Hepsi bir tık ötede, e – ticarette.
Her yıl bir öncekine göre artan payı ve devamında yaşanan Covid – 19 salgını neticesinde, çok daha fazla paya ve bunun paralelinde gelen alışveriş alışkanlıkları değişimi ve artan müşteri sadakati… E–ticaret artık olmazsa olmazlar içerisinde yer alıyor. Bir ‘tık’ hop, yarıştasınız. E, mağazasız perakendecilik bu konuda birçok açıdan daha rahat. Fiziksel mağazalara karşın sağladığı maliyet avantajı, bunlardan birisi. Elinizin altında geniş yelpazede değerlendirme seçenekleri ise bir diğeri. Bu pay arttıkça, paydaşlarında artması doğal. Her geçen gün bu yarışta bizde varız diyenlerin sayısı arttı ve artacakta. E–ticaretin pazar payı da öyle.
T.C. TİCARET BAKANLIĞI ELEKTRONİK TİCARET BİLGİ SİSTEMİ (ETBİS) 2022 YILI İLK ALTI AY VERİLERİ: “2022 yılı ilk altı ayı itibarıyla ülkemizde e – ticaret hacmi bir önceki yılın aynı dönemine göre %116’lık artışla 348 milyar TL olarak gerçekleşmiştir. 2022 yılı ilk altı ayında sipariş adetleri yüzde 38 artış ile 1 milyar 654 milyon adetten 2 milyar 294 milyon adede yükselmiştir. 2022 yılı ilk altı ayında perakende e–ticaret hacmi 233 milyar TL olarak gerçekleşmiştir.
E–TİCARETİN GENEL TİCARETE ORANI: 2021 yılı ilk altı ayında e–ticaretin genel ticarete oranı %17,6 iken bu oran geçen yılın aynı dönemine göre %5 artarak %18,5 olarak gerçekleşmiştir.
İL BAZINDA KİŞİ BAŞINA DÜŞEN E–TİCARET HARCAMALARI: Ülkemizde 2022 yılı ilk altı ayında gerçekleşen e–ticaret harcamaları 18 – 70 yaş arası nüfusa oranlandığında kişi başına düşen e–ticaret harcaması 4.964 TL olmuştur. Aynı dönemde İstanbul ilinde kişi başına düşen e–ticaret harcaması 9.857 TL, Ankara’da 6.064 TL ve İzmir’de 5.230 TL olarak gerçekleşmiştir.”
Konuya başka bir rapordan alıntı ile devam etmek istiyorum:
YENİ KUŞAKLARLA BİRLİKTE GİDEREK ARTAN DİJİTAL KANAL KULLANIMI
Online alışveriş kanallarının tercih edilmesinde en önemli nedenlerin başında ürünleri karşılaştırma kolaylığı, çok sayıda ürün ve markaya erişim ve fiyat avantajı sağlandığının düşünülmesi yer alıyor. Ekonomik açıdan göreceli olarak umutsuzluk seviyesi artmış tüketiciler için fiyat avantajı sağlamanın yakın vadede daha da önem kazanacağını düşünüyoruz. Satın alma kararını tetikleyen önemli etkenlerden kampanyalara dair tüketicilere tercihlerini sorduğumuzda, her 10 katılımcıdan 7 ila 8’inin öncelikli tercihinin indirim kodu/kuponu ve ücretsiz teslimat olduğunu görüyoruz.
Giderek yaygınlaşan online alışverişte, tüketicilere doğrudan temas edilen teslimat ve iade süreçlerinin müşteri deneyimine önemli bir etkisi var. Araştırma sonuçlarına göre, online alışverişte tüketiciler teslimat sürecinde yaşadığı deneyimden genel olarak memnun görünüyor. Memnuniyeti sağlayan en önemli kriterler ise, teslimatın eş zamanlı izlenebilmesi, ürünlerin sağlam ve eksiksiz teslimi, teslim eden personelin profesyonel tutumu ve teslimat yeri, zamanı ve teslim edilecek kişi bazında tanınan esneklikler olarak öne çıkıyor. İade süreçlerinde de ekstra masraf olmaması ve özellikle kadın tüketiciler için iadelerin koşulsuz olarak kabul edilmesi memnuniyet sağlayan faktörler arasında ilk sıralarda yer alıyor. Hem online alışveriş teslimatında hem de iade sürecinde memnuniyet oranının en düşük olduğu alan ise ihtiyaç halinde muhatap bulabilme olarak karşımıza çıkıyor.
Buna ek olarak, müşteri deneyimini olumsuz etkileme potansiyeli olan, tüketicilerin online alışverişlerde kullandığı hesap bilgilerini risk altında görme oranı, önceki yıllara göre iyileşerek yüzde 8’e gerilemiş. Öte yandan, müşteri verilerinin reklam ve pazarlama amaçlı kullanımına karşı olan müşteri oranı ise yüzde 34 olarak azımsanmayacak bir oranda karşımıza çıkıyor.”
Kaynak: PwC Tüketici Öngörüleri Araştırması 2022 s, 9 – 10’dan özetle.
Gerek Covid – 19 etkisiyle, gerekse de yüksek fiyat artışları etkisinde yaşanan alışverişçi davranışları tüketicilerde belli oranlarda değişikliklere sebep oldu.
Yazımı bu konuda beğendiğim bir sözle bitirmek istiyorum.
“E–ticaret şirketleri tarafından bir sonraki savaş, müşteri sadakati için yapılacak.” Priyanka Gill
