Yazar Köşesi

Rakiplere Fark Atacak Inovasyon Çeşitleri…

İnovasyon, Kısaca Değer Yaratan Yeni Ürün Ve Hizmet Anlamına Geliyorsa, O Zaman Bu Değeri Nasıl Yaratacağımız Sorusuna Cevap Bulmamız Gerekiyor. En Iyisi Kestirmeden Gidelim Ve Bu Soruya Cevap Bulan Firmaların Nasıl Bulduklarına Bir Bakalım…

İnovasyon yapan firmaların farkındalık çeşitleri:

  • Hizmette farklılaşma (müşteriye sunum şeklinde farkındalık)

Örnek: Pegasus.

Hizmet kalitesi çok yüksek değil ve müşteriye kalite taahhüt edilmiyor. Fakat ucuz olduğu için yoğun tercih sebebi.

  • Süratte farklılaşma (zamanında veya geç teslim)

Örnek: Dominos Pizza ve Fed-Ex… Değer önerisi kısa zaman içinde teslim taahhüdü üzerine kurulu. Müşteri sadece erken geldiği için hizmeti önemsiyor ve satın alıyor.

  • Kalitede farklılaşma

Örnek: Volvo… Değer önerisi güven üzerine kurulu. Dünyadaki güvenlik testlerinin büyük kısmını tek başına bu firma yapıyor. Müşteri bu özelliği çok önemsiyor.

  • Serviste farklılaşma (satış sonrası hizmet)

Örnek: Arçelik ve Demirdöküm… Servis hizmetlerinde müşteri beklentilerinin yüksek şekilde karşılanması, rakiplerine ciddi fark atıyor.

  • Üründe farklılaşma (ürün üzerinde değişim veya ilave yeni ürünler)

Örnek: Audi… Marka sürekli konfor üzerine yatırım yapıyor; bu becerisi ile diğer markaların yakın takibinde.

  • Reklam ve tanıtımda farklılaşma (absürt reklam ve tanıtım, gerilla pazarlama anlayışı)

Örnek: Avea ve Cococola… Özellikle Cococola, her ülkenin anlayış diline hitap eden reklam ve viral pazarlama argümanları kullanıyor. Duygusal reklamda iki marka da var gücüyle farkındalık için çalışıyor.

  • Sürekli yenilikçi olmak (yenileşmede öncü olmak)

Örnek: Garanti Bankası ve Boyner… İki markanın da Ar-ge’leri çok iyi çalışıyor. Kendi piyasalarında yeniliklerin öncüsü olma konusunda hiç ara vermemeyi kafalarına koymuşlar.

  • Moda yaratmada öncü olmak (piyasayı yönlendirme, aksiyon üretme)

Örnek: Gitti gidiyor ve Amazon com… Kendi sektörlerinde özellikle öne geçtikleri konu, akım yaratmada öncü olmaya odaklanma.

  • Tasarımda farklılaşma (çeşit bolluğu ve tasarım gücü)

Örnek: Koton ve Zara… Yüksek modaya odaklanan bu iki markanın konsepti, bir çeşitten sürekli yapmama üzerine kurulu. Oldukça hızlı çalışan Ar-Ge’leri var. Ürünün devamının olmaması da tabii ki müşteriyi hızlı satın almaya iten bir durum.

  • Markalaşmada öne geçmek (marka değerine yapılan yüksek yatırımlar)

Örnek: THY ve Zeki Triko… En çok önemsedikleri konu, marka gücüne olan imaj yatırımı.

  • Finansman ve ödeme koşullarında farklılaşma (ödeme kolaylığı veya ödeme olmaması)

Örnek: Google ve Whatsapp… Değer önerisi bedava üzerine kurulu. Bütün yaptıkları şey, hizmet verdiği milyarlarca insanın PİAR gücünü, çok küçük bir kitleye satış gücüne dönüştürmesi.

  • Garanti süresinde farklılaşma (uzun süreli garanti veya ücretsiz bakım)

Örnek: LG ve Toyota… Ürünlerine güvendiklerini ortaya koymalarının kanıtı ürünlerine uzun süreli garanti vermeleri. Rekabet güçlerini buna borçlular.

  • Teknolojik öncülükte farklılaşma (yüksek teknolojik yatırımlar)

Örnek: Apple ve IBM… Yeni nesil ürünlere olan ilgileri dünyaca malum. Teknolojik yenilikleri ilk ortaya çıkaran bu markaların kısa süre içinde dünyanın ilk beş firma arasında girmesine şaşmamak gerekir.

  • Müşteri ilişkilerinde farklılaşma (sadece müşteriyle olan deneyimlere odaklanmak)

Örnek: Walmart… Müşteriye olan yüksek sadakate olan yatırımı, dünyanın neredeyse en büyük gıda zinciri olmasını sağlamıştır.

  • İnsan kaynaklarında farklılaşma (entelektüel sermayeye olan yatırım)

Örnek: 3M ve Microsoft… 3M’in misyonu, sadece iki kelime: ‘yeni fikri öldürmüyoruz.’ Dolayısıyla iki markayı da dev yapan şey, kendi içinden aldığı parlak fikirler ve de çalışanlarına duyduğu güven.

  • Yüksek kalite yoluyla farklılaşma (prestij ürünlerden daha çok kazanmak)

Örnek: Rolex… Dünyanın en çok bilinen ve en pahalı satan saat markası. Saati erkeğin mücevheri haline dönüştürmesi farkındalığını oluşturmuştur.

  • Düşük fiyat yoluyla farklılaşma (demonte anlayışın hâkim olması)

Örnek: İKEA… Çok çeşit ve en uygun fiyatlı ürün anlayışıyla farkındalık oluşturan marka, belli ölçüde kaliteyi de en uygun verdiğini iddia ediyor.

  • Daha iyi hizmet sunmak farklılaşma (içtenlik ve bilgi ile sorunlara çözüm)

Örnek: IBM… Müşterinin bilmediği ve beklemediği sorunlarına çözüm sunan hizmetleriyle farkındalık oluşturmayı başarmıştır.

  • Müşteriye uyarlanma yoluyla, farklılaşma (müşteriye uygun üretim yaparak)

Örnek: DELL… Markanın farkındalığı, aracıyı ortadan kaldırmak ve müşteriye uygun

konfigürasyon yapmış olması.

  • İddia ederek farklılaşma (sert iddiaların dayanılmaz cazibesi)

Örnek: Federal Express… Farkındalığını overnight (bir gecede) teslimle sınırlandıran ilk kargo şirketi olmasıdır ve “overnight” kelimesini kullanarak, hava kargo kullanıcılarının zihninde yer etmiştir. FedEx, overnight teslimle eş anlamlı hale gelmiştir.

  • Müşteriye uygun fiyat ve ürün yapısı (her müşteri yapısı için ayrı politika)

Örnek: Rent a car… Daha ucuz bölgelere daha eski otomobiller kiralayarak rakiplere göre farkındalık oluşturmayı becermiştir.

  • Seçilen hedefe göre değil maliyetine göre satış (müşterinin değerini ömür boyu yönetme)

Örnek: BİM… Çok düşük kâr yapısıyla sürekli büyüyor. Asıl hedefi ise marka bağımlısı olmayan müşterilere ömür boyu kaliteli satış.

  • Müşteriyle sürekli bir araya gelerek farklılaşma (zincir sistem)

Örnek: AVON… Daha çok ev hanımlarının çalıştığı network satış modeli. Satışçılarının en yakınlarını iknaya dayanan bir anlayış.

 

Sonuç olarak, bir firma inovasyondan aslında neyi amaçlar?

  • Daha fazla hizmet,
  • Satış sonrasına yatırım yapmak,
  • Servis gücü,
  • Müşterinin israfını azaltmak,
  • Satın almayı müşteriler adına yapmak,
  • Müşterinin verimsizliklerini azaltmak,
  • Müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmak,
  • Müşterinin toplam maliyetlerini azaltacak formüllere odaklanmak.

 

Siz de bu örneklerin çekiciliğinden etkilenerek geleceği inovasyonla tasarlayın…

Daha Fazla Göster

İlgili Makaleler

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Başa dön tuşu
Kapalı
Kapalı

Reklam Engelleyici Algılandı

Lütfen kapatıp sayfayı yenileyin.