İnovasyon, Kısaca Değer Yaratan Yeni Ürün Ve Hizmet Anlamına Geliyorsa, O Zaman Bu Değeri Nasıl Yaratacağımız Sorusuna Cevap Bulmamız Gerekiyor. En Iyisi Kestirmeden Gidelim Ve Bu Soruya Cevap Bulan Firmaların Nasıl Bulduklarına Bir Bakalım…
İnovasyon yapan firmaların farkındalık çeşitleri:
- Hizmette farklılaşma (müşteriye sunum şeklinde farkındalık)
Örnek: Pegasus.
Hizmet kalitesi çok yüksek değil ve müşteriye kalite taahhüt edilmiyor. Fakat ucuz olduğu için yoğun tercih sebebi.
- Süratte farklılaşma (zamanında veya geç teslim)
Örnek: Dominos Pizza ve Fed-Ex… Değer önerisi kısa zaman içinde teslim taahhüdü üzerine kurulu. Müşteri sadece erken geldiği için hizmeti önemsiyor ve satın alıyor.
- Kalitede farklılaşma
Örnek: Volvo… Değer önerisi güven üzerine kurulu. Dünyadaki güvenlik testlerinin büyük kısmını tek başına bu firma yapıyor. Müşteri bu özelliği çok önemsiyor.
- Serviste farklılaşma (satış sonrası hizmet)
Örnek: Arçelik ve Demirdöküm… Servis hizmetlerinde müşteri beklentilerinin yüksek şekilde karşılanması, rakiplerine ciddi fark atıyor.
- Üründe farklılaşma (ürün üzerinde değişim veya ilave yeni ürünler)
Örnek: Audi… Marka sürekli konfor üzerine yatırım yapıyor; bu becerisi ile diğer markaların yakın takibinde.
- Reklam ve tanıtımda farklılaşma (absürt reklam ve tanıtım, gerilla pazarlama anlayışı)
Örnek: Avea ve Cococola… Özellikle Cococola, her ülkenin anlayış diline hitap eden reklam ve viral pazarlama argümanları kullanıyor. Duygusal reklamda iki marka da var gücüyle farkındalık için çalışıyor.
- Sürekli yenilikçi olmak (yenileşmede öncü olmak)
Örnek: Garanti Bankası ve Boyner… İki markanın da Ar-ge’leri çok iyi çalışıyor. Kendi piyasalarında yeniliklerin öncüsü olma konusunda hiç ara vermemeyi kafalarına koymuşlar.
- Moda yaratmada öncü olmak (piyasayı yönlendirme, aksiyon üretme)
Örnek: Gitti gidiyor ve Amazon com… Kendi sektörlerinde özellikle öne geçtikleri konu, akım yaratmada öncü olmaya odaklanma.
- Tasarımda farklılaşma (çeşit bolluğu ve tasarım gücü)
Örnek: Koton ve Zara… Yüksek modaya odaklanan bu iki markanın konsepti, bir çeşitten sürekli yapmama üzerine kurulu. Oldukça hızlı çalışan Ar-Ge’leri var. Ürünün devamının olmaması da tabii ki müşteriyi hızlı satın almaya iten bir durum.
- Markalaşmada öne geçmek (marka değerine yapılan yüksek yatırımlar)
Örnek: THY ve Zeki Triko… En çok önemsedikleri konu, marka gücüne olan imaj yatırımı.
- Finansman ve ödeme koşullarında farklılaşma (ödeme kolaylığı veya ödeme olmaması)
Örnek: Google ve Whatsapp… Değer önerisi bedava üzerine kurulu. Bütün yaptıkları şey, hizmet verdiği milyarlarca insanın PİAR gücünü, çok küçük bir kitleye satış gücüne dönüştürmesi.
- Garanti süresinde farklılaşma (uzun süreli garanti veya ücretsiz bakım)
Örnek: LG ve Toyota… Ürünlerine güvendiklerini ortaya koymalarının kanıtı ürünlerine uzun süreli garanti vermeleri. Rekabet güçlerini buna borçlular.
- Teknolojik öncülükte farklılaşma (yüksek teknolojik yatırımlar)
Örnek: Apple ve IBM… Yeni nesil ürünlere olan ilgileri dünyaca malum. Teknolojik yenilikleri ilk ortaya çıkaran bu markaların kısa süre içinde dünyanın ilk beş firma arasında girmesine şaşmamak gerekir.
- Müşteri ilişkilerinde farklılaşma (sadece müşteriyle olan deneyimlere odaklanmak)
Örnek: Walmart… Müşteriye olan yüksek sadakate olan yatırımı, dünyanın neredeyse en büyük gıda zinciri olmasını sağlamıştır.
- İnsan kaynaklarında farklılaşma (entelektüel sermayeye olan yatırım)
Örnek: 3M ve Microsoft… 3M’in misyonu, sadece iki kelime: ‘yeni fikri öldürmüyoruz.’ Dolayısıyla iki markayı da dev yapan şey, kendi içinden aldığı parlak fikirler ve de çalışanlarına duyduğu güven.
- Yüksek kalite yoluyla farklılaşma (prestij ürünlerden daha çok kazanmak)
Örnek: Rolex… Dünyanın en çok bilinen ve en pahalı satan saat markası. Saati erkeğin mücevheri haline dönüştürmesi farkındalığını oluşturmuştur.
- Düşük fiyat yoluyla farklılaşma (demonte anlayışın hâkim olması)
Örnek: İKEA… Çok çeşit ve en uygun fiyatlı ürün anlayışıyla farkındalık oluşturan marka, belli ölçüde kaliteyi de en uygun verdiğini iddia ediyor.
- Daha iyi hizmet sunmak farklılaşma (içtenlik ve bilgi ile sorunlara çözüm)
Örnek: IBM… Müşterinin bilmediği ve beklemediği sorunlarına çözüm sunan hizmetleriyle farkındalık oluşturmayı başarmıştır.
- Müşteriye uyarlanma yoluyla, farklılaşma (müşteriye uygun üretim yaparak)
Örnek: DELL… Markanın farkındalığı, aracıyı ortadan kaldırmak ve müşteriye uygun
konfigürasyon yapmış olması.
- İddia ederek farklılaşma (sert iddiaların dayanılmaz cazibesi)
Örnek: Federal Express… Farkındalığını overnight (bir gecede) teslimle sınırlandıran ilk kargo şirketi olmasıdır ve “overnight” kelimesini kullanarak, hava kargo kullanıcılarının zihninde yer etmiştir. FedEx, overnight teslimle eş anlamlı hale gelmiştir.
- Müşteriye uygun fiyat ve ürün yapısı (her müşteri yapısı için ayrı politika)
Örnek: Rent a car… Daha ucuz bölgelere daha eski otomobiller kiralayarak rakiplere göre farkındalık oluşturmayı becermiştir.
- Seçilen hedefe göre değil maliyetine göre satış (müşterinin değerini ömür boyu yönetme)
Örnek: BİM… Çok düşük kâr yapısıyla sürekli büyüyor. Asıl hedefi ise marka bağımlısı olmayan müşterilere ömür boyu kaliteli satış.
- Müşteriyle sürekli bir araya gelerek farklılaşma (zincir sistem)
Örnek: AVON… Daha çok ev hanımlarının çalıştığı network satış modeli. Satışçılarının en yakınlarını iknaya dayanan bir anlayış.
Sonuç olarak, bir firma inovasyondan aslında neyi amaçlar?
- Daha fazla hizmet,
- Satış sonrasına yatırım yapmak,
- Servis gücü,
- Müşterinin israfını azaltmak,
- Satın almayı müşteriler adına yapmak,
- Müşterinin verimsizliklerini azaltmak,
- Müşterilerinin hayatlarını kolaylaştırmak,
- Müşterinin toplam maliyetlerini azaltacak formüllere odaklanmak.
Siz de bu örneklerin çekiciliğinden etkilenerek geleceği inovasyonla tasarlayın…
